Descrição
Descrição Sumária
Atuar como elo entre a equipe técnica, clientes e fábrica, assegurando a qualidade dos reparos, a correta aplicação de procedimentos técnicos e a excelência no atendimento, fortalecendo a imagem da marca e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Representar a área técnica da concessionária junto aos clientes, sendo referência em conhecimento de produtos, tecnologias e procedimentos de reparo.
Garantir que os reparos sejam realizados conforme as normas e especificações técnicas, preservando a garantia dos veículos.
Acompanhar reparos críticos, testes e entregas técnicas de veículos, explicando ao cliente o serviço realizado e esclarecendo dúvidas.
Acompanhar indicadores de qualidade de serviços (retrabalho, satisfação do cliente, tempo de reparo) e propor ações de melhoria.
Zelar pela atualização constante de informações técnicas.
Realizar atendimento ao público no que diz respeito a oficina.
Realizar a recepção dos clientes, com entrevista consultiva, realizar o check list de entrada dos veículos e posterior abertura da ordem de serviço para encaminhamento a oficina.
Realizar a cobrança dos serviços executados na oficina e posterior faturamento para emissão de Nota Fiscal.
Realizar o atendimento dos veículos sinistrados, dando todo acompanhamento no processo de reparação, junto à seguradora e terceiros, até a entrega do veículo.
Requisitos
Formação Educacional:
Necessária
Ensino Médio Completo.
Requisitos legais (obrigatórios):
CNH e Categoria B.
Tempo e experiência:
Desejável: 1 ano.
Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências:
Gestão do Tempo
Agilidade
Capacidade de Atuar em Equipe
Comunicação
Disciplina
Relacionamento Interpessoal
Empatia
Organização
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