Overview
Na Cushman & Wakefield, somos movidos por transformar espaços em experiências de alto valor para pessoas e empresas. Com presença global em mais de 60 países, cerca de 50 mil colaboradores e atuação estratégica no setor imobiliário corporativo, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas nas áreas de Facilities Management, Gestão de Propriedades, Projetos, Locações, Transações Imobiliárias, Avaliação de Imóveis, Capital Markets, entre outros serviços especializados.
Nosso compromisso vai além dos negócios: queremos construir ambientes mais inclusivos, diversos e humanos. Acreditamos que equipes diversas impulsionam inovação, e por isso incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, migrantes, pessoas com deficiência e profissionais com mais de 50 anos. Celebramos cada identidade e trajetória, garantindo um espaço de respeito, equidade e pertencimento.
Se você busca fazer parte de uma empresa multinacional que valoriza pessoas, promove crescimento e investe em um futuro mais inclusivo, venha para a Cushman & Wakefield. Ouse ir além com a gente.
Modelo de trabalho: CLT
Atuação: Presencial - São Paulo - Zona Sul
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48.
Responsabilidades
Coordenador(a) de Recepção / Concierge é um(a) líder excepcional, responsável por desenvolver e gerenciar a equipe de recepção, oferecendo um serviço personalizado e de excelência a clientes.
Gestão de Equipe:
* Liderar, treinar e inspirar a equipe de recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
* Gerenciar efetivamente os turnos, controlar o ponto, fornecer feedback construtivo e realizar avaliações de desempenho criteriosas.
Excelência no Atendimento:
* Oferecer um atendimento acolhedor, ágil e personalizado aos clientes VIP, seguindo protocolos de hospitalidade e etiqueta corporativa.
* Antecipar as necessidades e preferências dos clientes para proporcionar experiências memoráveis, atuando como ponto de contato principal na resolução de situações sensíveis ou complexas.
Comunicação e Relacionamento Interdepartamental:
* Promover uma comunicação fluida com departamentos como Vendas, Facilities, Segurança e Eventos, assegurando uma abordagem integrada na prestação de serviços.
* Coordenar com excelência recepções especiais, visitas VIP e eventos corporativos, mantendo sempre o foco na qualidade do atendimento.
Gestão Operacional:
* Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da recepção (KPIs) e implementar estratégias de melhoria contínua.
* Assegurar o funcionamento eficiente da área de recepção, com infraestrutura organizada, materiais adequados e suporte tecnológico eficaz.
* Zelar pela confidencialidade e segurança de todas as informações dos clientes com o máximo rigor.
Atendimento Multicultural:
* Capacitar a equipe para interagir com clientes internacionais, por meio de habilidades linguísticas e sensibilidade cultural.
* Oferecer treinamentos contínuos sobre etiqueta internacional e protocolos globais de recepção, consolidando a empresa como referência no setor.
* Domínio do idioma inglês em nível avançado ou fluente é mandatório (conhecimento de outros idiomas será considerado um diferencial).
* Fortes habilidades de liderança, empatia, excelente comunicação e atenção meticulosa aos detalhes.
* Conhecimento aprofundado de protocolos de atendimento a clientes VIP e etiqueta corporativa será altamente valorizado.
Requisitos / Qualificações
* Inglês Avançado/Fluente (mandatório); conhecimento de outros idiomas é diferencial.
* Pacote Office Intermediário/avançado
* Graduação: Hotelaria, Administração de Empresas, Secretariado ou áreas correlatas
* Experiência anterior em atendimento ao cliente, concierge, recepção, hotelaria, secretariado ou áreas correlatas
Benefícios
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Gympass - Wellhub
* Desconto em cursos e faculdades
* Auxílio Creche (para mães)
* Auxílio Enxoval
* Calendário Mensal de Saúde e Bem-Estar
* Comitê de Ações Sociais
* Agenda de Diversidade (Encontros presenciais, webinars, grupos de diversidade)
Quer se sentir desafiado, motivado e valorizado todos os dias? Faça parte do time Cushman & Wakefield e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!
#J-18808-Ljbffr