Gerenciar a presença digital da marca e atuar como o principal ponto de contato entre o público e a empresa. O profissional será responsável por criar comunidade, gerar desejo através das redes sociais e converter o interesse em oportunidades reais, realizando o primeiro atendimento e distribuindo leads para as áreas específicas.
Responsabilidades:
Gestão de Conteúdo: Planejar, criar e agendar publicações (posts, reels e stories) alinhados à estratégia da empresa.
Gestão de Comunidade: Responder comentários e direct de forma humanizada, mantendo o tom de voz da marca.
Conversão via WhatsApp: Atender leads de campanhas pagas e orgânicas, garantindo agilidade no primeiro contato (tempo de resposta é crítico).
Monitoramento de Métricas: Analisar quais conteúdos geram mais leads e reportar o desempenho das campanhas.
Otimização de Perfil: Manter bio, links e destaques sempre atualizados com as promoções vigentes.
Qualidades e Habilidades Necessárias
Para este cargo, buscamos um perfil híbrido que seja ao mesmo tempo criativo e processual.
1. Habilidades Técnicas (Hard Skills)
Domínio de Redes Sociais: Conhecimento profundo de algoritmos (especialmente Instagram e TikTok) e ferramentas de agendamento.
WhatsApp Business: Uso avançado de etiquetas, respostas rápidas, catálogos e listas de transmissão.
Copywriting: Escrita persuasiva para criar legendas que engajam e scripts de vendas que não pareçam "robóticos".
Design Básico (Canva/CapCut): Capacidade de produzir peças visuais e editar vídeos rápidos com boa estética.
Noções de Gestão de Tráfego: Entender a diferença entre público frio e quente para ajustar a abordagem no atendimento.
1. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
Proatividade (Iniciativa): Não esperar as coisas acontecerem; antecipar dúvidas dos clientes e sugerir melhorias nos posts.
Multitarefa e Organização: Capacidade de alternar entre a criação de um post e o atendimento de um lead sem perder a qualidade.
Empatia e Escuta Ativa: Saber ouvir o cliente para entender se ele quer comprar uma moto ou apenas tirar uma dúvida técnica.
Resiliência e Agilidade: Manter a calma e o padrão de atendimento mesmo em dias de alto volume de mensagens.
Senso de Urgência: Entender que um lead que espera mais de 5 minutos no digital tem grandes chances de desistir.