Assistente de Projetos – Implantação Verdanadesk
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* Levantamento e Desenho : Participar ativamente de reuniões de levantamento de requisitos e desenho de processos com os clientes.
* Implantação Técnica : Atuar na implantação da plataforma Verdanadesk (GLPI), configurando entidades, perfis, grupos, SLAs, categorias, formulários, notificações e o catálogo de serviços.
* Parametrização de Processos : Implementar e configurar fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças com base nas boas práticas do ITIL4.
* Gestão de Projetos : Acompanhar cronogramas, registrar atividades, atualizar dados dos projetos e contribuir para o controle das entregas.
* Comunicação : Manter clientes e times internos informados sobre o andamento e pendências dos projetos através de comunicações claras e periódicas.
* Treinamento e Suporte : Participar de treinamentos para usuários, técnicos e gestores, e apoiar os clientes durante o período de estabilização pós-implantação.
* Documentação : Documentar ambientes, decisões técnicas, personalizações e todos os artefatos relevantes do projeto.
* Análise e Relatórios : Apoiar a elaboração de relatórios e dashboard para apresentação de status e resultados.
Suas Responsabilidades e Desafios
* Levantamento e Desenho : Participar ativamente de reuniões de levantamento de requisitos e desenho de processos com os clientes.
* Implantação Técnica : Atuar na implantação da plataforma Verdanadesk (GLPI), configurando entidades, perfis, grupos, SLAs, categorias, formulários, notificações e o catálogo de serviços.
* Parametrização de Processos : Implementar e configurar fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças com base nas boas práticas do ITIL4.
* Gestão de Projetos : Acompanhar cronogramas, registrar atividades, atualizar dados dos projetos e contribuir para o controle das entregas.
* Comunicação : Manter clientes e times internos informados sobre o andamento e pendências dos projetos através de comunicações claras e periódicas.
* Treinamento e Suporte : Participar de treinamentos para usuários, técnicos e gestores, e apoiar os clientes durante o período de estabilização pós-implantação.
* Documentação : Documentar ambientes, decisões técnicas, personalizações e todos os artefatos relevantes do projeto.
* Análise e Relatórios : Apoiar a elaboração de relatórios e dashboard para apresentação de status e resultados.
Requisitos
Qualificações Necessárias (O que Buscamos):
* Formação: Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
* Conhecimento Técnico: Experiência prática com a plataforma GLPI (seja como usuário, técnico ou administrador).
* Conceitos de ITSM: Entendimento básico dos processos de gerenciamento de serviços de TI (incidentes, requisições, mudanças e problemas).
* Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de escuta ativa e foco no cliente.
* Perfil Comportamental : Organização, Responsabilidade, Proatividade, vontade e facilidade para aprender novas ferramentas.
* Colaboração: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
* Disponibilidade para atuação presencial de segunda à sexta.
Benefícios
Benefícios
* Assistência Médica, sem desconto - Hapvida;
* Plano odontológico;
* Vale Alimentação ou Refeição, sem desconto em folha - R$ 814,00;
* Vale Transporte, sem desconto em folha ou Vale Combustível;
* Auxílio Creche - R$ 330,00;
* Auxílio Lente;
* Incentivo a Educação;
* Day off no aniversário;
* Auxílio Funeral.
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