Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-372030@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda x Sexta - feira08h x 18h
Benefícios: Plano de Saúde Unimed, Convênio odontológico, Vale transporte, Seguro de vida
Responsabilidades da posição:
Responsabilidades
*
O que você ganha com a gente
Além de um ambiente dinâmico e inclusivo, você terá oportunidades de crescimento, mentoria e acesso a tecnologias de ponta.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Graduação em Admnistração, Tecnologia e áreas afins.
* Experiência: em controle de qualidade de software.
* Conhecimento sólido
* Domínio de metodologias Agile/Scrum e ferramentas de acompanhamento.
Entregas e resultados esperados para a posição:
Filas de atendimento Infobip: acompanhar gargalos e reportar melhorias.
Atendimentos parados: verificar agentes e notificar supervisão.
Alunos da graduação: transferir para SUPER ou Comercial conforme necessidade.
Mensagens WhatsApp: levantamento por setor para rateio e nota fiscal.
Solicitações no CRM: monitorar status e atrasos.
Chamados abertos: verificar prazos e reportar supervisão.
Indicadores CRM: nº de atendimentos ativos, concluídos e atrasos.
Indicadores Infobip: atendimentos do SUPER, puxados por agente, horas de atraso.
Indicadores Webex: ligações totais, atendidas/não atendidas, tempo online/offline.
Relatórios periódicos CRM: setores mais acionados, motivos de contato, prazos de retorno interno.