A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Área de Planejamento em tempo real;
Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
Liberação de BH- em D-0;
Análises e Controles em D-0.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
- Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
- Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
- Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
- Liberação para realização de exame periódico;
- Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
- Liberações de BH- em D-0;
- Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
- Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de Impactos.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).
**Desejável**:
- Bom relacionamento interpessoal;
- Perfil Analítico.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.800,00
**Horário de trabalho**
14h20h às 22h
**Jornada de Trabalho**
6x1 Folga variável
**Local de Trabalho**: Site Campinas (Presencial)
**SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.**
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente!**
**Quem somos?**
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), **combinando tecnologia avançada com o toque humano** para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos** de trabalho. Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?**
Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber!**
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!**
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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?