Na Intelbras, somos movidos pela inovação que vai além do avanço tecnológico: desbravamos desafios para criar soluções que realmente resolvem problemas do mundo real, surpreendendo clientes, parceiros e talentos. Se você busca um espaço que incentiva a evolução, o aprendizado contínuo e o crescimento compartilhado, vem ser Inlover e construir um futuro surpreendente com a gente.
✨ Valorizamos a diversidade e incentivamos a inscrição de Pessoas com Deficiência, 50+, LGBTQIAPN+, Pessoas Negras, Mães e demais grupos de diversidade. Todas as pessoas são BEM-VINDAS em nossa equipe!
Sobre a oportunidade:
**Área**:CS - Comunicação em Nuvem
**Atuação em**: São José/ SC - Matriz
**No seu dia a dia você irá**:
- Desenvolver e implementar processos de Customer Success, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada.
- Realizar onboarding dos clientes, assegurando uma integração eficaz com nossas soluções de comunicação em nuvem.
- Monitorar indicadores de performance e engajamento dos clientes (ex.: NPS, churn, uso da solução).
- Identificar e solucionar proativamente problemas e gargalos que possam impactar a satisfação e retenção dos clientes.
- Mapear oportunidades de upsell e expansão dentro da base de clientes, em colaboração com as áreas comerciais.
- Construir relacionamentos sólidos, servindo como a voz do cliente internamente para aprimorar produtos e serviços.
- Elaborar relatórios e insights sobre o desempenho da área de CS, apoiando na tomada de decisões estratégicas.
- Liderar iniciativas estratégicas de CS que promovam a retenção de clientes e a ampliação de receita.
- Atuar como mentor(a) para profissionais menos experientes da equipe de CS, compartilhando melhores práticas.
- Gerenciar situações críticas, como risco de churn elevado ou problemas técnicos críticos, propondo soluções rápidas e eficientes.
**️ ️ O que procuramos**:
- Superior Completo em áreas relacionadas a Gestão comercial, Administração, Processos Gerencais e afins.
- Conhecimento em análise de dados para gerar insights estratégicos e ações de melhoria contínua.
- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas (ex.: Suporte, Atendimento, Comercial).
- Conhecimento sobre SaaS e/ou soluções de comunicação em nuvem é um diferencial importante.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, ferramentas de automação de CS (ex.: Gainsight, Totango) e indicadores de Customer Success (ex.: NPS, churn).
**O que será um diferencial**:
- Experiência com estruturação de áreas ou processos em empresas em estágio de crescimento.
- Conhecimento básico de metodologias de Customer Success.
- Certificações como “Certified Customer Success Manager (CCSM)” ou similares.
- Habilidade em gestão de relacionamentos e foco no cliente.
- Experiência em metodologias que aprimoram a jornada do cliente, como Design Thinking ou Customer Journey Mapping.
**O que oferecemos**:
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Participação dos Lucros duas vezes ao ano;
Vale Refeição/Alimentação de R$ 32,00 ao dia;
Day Off no mês de aniversário
Convênio com Wellhub ( Gympass);
Banco de horas;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Investimento em capacitação e desenvolvimento;
Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras;
Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas;
Desconto nos produtos Intelbras;
E muito mais!
E aí, fez sentido para você?
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