Principais atividade:Realizar análises mais aprofundadas sobre o negócio e atendimento, transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões;Desenvolver, manter e otimizar dashboards no Power BI, garantindo performance, usabilidade e alinhamento às necessidades das áreas de negócio;Criar e implementar rotinas de ETL (extração, transformação e carga de dados) para garantir consistência e confiabilidade das informações;Automatizar relatórios e processos, reduzindo esforço manual e aumentando a eficiência;Apoiar áreas na definição e acompanhamento de OKRs, KPIs, MBRs e WBRs, fornecendo análises comparativas e preditivas;Atuar na gestão e priorização de chamados no Zendesk relacionados a dados e análises, garantindo SLA de atendimento;Sugerir melhorias nos processos de coleta e tratamento de dados, alinhadas às melhores práticas de mercado em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);Contribuir na elaboração de apresentações executivas com storytelling baseado em dados.Requisitos: Graduação completa (preferencialmente em exatas);Conhecimento avançado em PowerBI, google sheets, excel, queries e SQL;Conhecimento avançado em Power Point/Google apresentações; Experiência em criação de dashboards e consultas de dados;Ter conhecimento intermediário em ETL e em gestão de dados. Proatividade e orientação à solução;Visão sistêmica e foco em eficiência;Comunicação clara e pensamento estruturado;Capacidade de negociação e mediação com áreas parceiras;Organização e gestão de tempo para múltiplos projetos simultâneos.Diferenciais:Storytelling de Dados: habilidade em traduzir números complexos em apresentações executivas que geram açãoExperiência em CX/Atendimento: já ter trabalhado com análise de dados de contact center e jornada do cliente.Resolução de Problemas Complexos: domínio de métodos de investigação de dados para validar hipóteses e mapear a origem real de gaps operacionaisSomos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente!Onde tem pet, tem love só falta você!Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/