Description Aqui na Construtora Tenda, nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias. Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória. Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo. Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista de Assistência Técnica na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente. VemPraTenda Responsibilities Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço; Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente. Gestão de Atendimento ao Cliente Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns; Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados; Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente. Gestão de Chamados e SLA Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia; Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia; Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo; Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável. Gestão de Prestadores e Custos Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional; Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor; Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia. Análise de Indicadores e Retroalimentação Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves 6, incluindo comentários dos clientes; Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas; Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos. Apoio Técnico e Qualidade Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos; Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo; Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico. Prerequisites Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura ou Tecnólogo em Construção de Edifícios/Controle de Obras; Leitura e/ou entendimento de Projetos; Pacote office; Autocad; SAP Experiences Benefícios Essenciais Vale Refeição e Vale Alimentação, aqui você tem iFood Beneficios Vale Transporte – Disponível para demais cargos; TendaPrev; Bônus anual conforme atingimento de resultados. Saúde e Bem-estar Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso; Plano Odontológico – Opcional; Seguro de Vida; Wellhub; Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas; Programa Gestante e Licença Maternidade estendida; Convênio Farmácia. Qualidade de vida Horário Flexível; Folga de aniversário; Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador. Carreira e Desenvolvimento Plataforma de educação; Subsídio educacional. Para você e sua família Auxílio creche para as mamães; Licença-paternidade estendida. Benefícios e Vantagens Extras Desconto em apartamento da Tenda; Desconto em ingresso do Cinemark; Vale Natal.