**Oportunidade de trabalho inovadora**: Nossa empresa busca profissionais para prestar atendimento de excelência a cartórios, serventias e usuários externos.
Como auxiliar de atendimento, você será responsável por esclarecer dúvidas sobre o sistema, encaminhar demandas técnicas ou jurídicas aos setores responsáveis e assegurar cordialidade, clareza e eficácia em todas as interações.
Funções e Responsabilidades
* Atender usuários via chat, e-mail ou telefone;
* Registrar demandas, dúvidas e solicitações no sistema de chamados;
* Esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos e o funcionamento da plataforma eletrônica;
* Garantir atendimento cordial, ágil e claro;
* Auxiliar usuários em dificuldades técnicas simples (ex.: upload de arquivos, acesso ao sistema, tipos de formatos aceitos);
* Encaminhar problemas mais complexos para os setores responsáveis (jurídico, técnico ou administrativo);
* Acompanhar prazos de resposta e retorno das demandas encaminhadas;
* Validar se a solução apresentada foi satisfatória para o usuário;
* Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
Requisitos:
* Possuir graduação completa ou estar cursando;
* Experiência em Call center, de seis meses a um ano;
* Comunicação escrita clara e objetiva;
* Capacidade de redigir respostas rápidas e compreensíveis;
* Organização de informações em registros de atendimento;
* Gestão de chamados e demandas;
* Registro estruturado de atendimentos;
* Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis;
* Elaboração de relatórios;
* Uso de planilhas e sistemas internos para consolidar dados;
* Apoio em indicadores de atendimento;
* Comunicação clara e empática;
* Capacidade de explicar informações técnicas em linguagem simples;
* Escuta ativa para compreender a necessidade real do usuário;
* Paciência e cordialidade;
* Tratar usuários com respeito, mesmo em situações de estresse;
* Manter calma diante de demandas repetitivas ou complexas;
* Resolução de problemas;
* Buscar soluções rápidas e práticas antes de encaminhar a demanda;
* Adaptar-se a diferentes tipos de usuários;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Registrar informações corretamente nos sistemas;
* Evitar erros em dados, documentos ou encaminhamentos;
* Colaboração e trabalho em equipe;
* Interagir com outros setores;
* Compartilhar informações relevantes para melhorar processos;
* Adaptabilidade e aprendizado contínuo;
* Rapidez para se adequar a mudanças em sistemas ou procedimentos;
* Interesse em aprender novas ferramentas e regras;
* Proatividade;
* Antecipar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias;
* Identificar falhas nos fluxos de atendimento e reportar;
Benefícios
* Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação / Refeição;
Auxílio Home Office;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Parceria FIAP e Faculdade Impacta;
Auxílio Creche;
Auxílio para filhos PcD;
Zenklub;
Cursos e trilha de carreira via Alura;
Ginástica laboral;