Vaga: Gerente de Relacionamento / Customer Success (SaaS – ERP) Criciúma/SC— com viagens pelo território nacionalAWebMais Sistemasbusca um(a)Gerente de Relacionamento e Customer Successpara liderar as áreas deCS, Implantação e Suporte Técnico, conduzindo toda a jornada do cliente — da implantação ao crescimento — com foco emretenção, satisfação e expansão de receita (MRR).Missão:garantir que cada cliente extraia o máximo valor do ERP WebMais, fortalecendo relacionamentos estratégicos e impulsionando resultados sustentáveis.Responsabilidades principais:Liderar e desenvolver times multidisciplinares (CS, Suporte e Implantação);Otimizar processos de onboarding, adoção e expansão;Acompanhar indicadores como churn, NPS, MRR e tempo de implantação;Atuar com clientes estratégicos (C-Level) em planos de sucesso e governança executiva;Conectar a voz do cliente às decisões de produto e operação.Requisitos:Experiência sólida em Customer Success/Relacionamento B2B, preferencialmente em ERP ou SaaS;Vivência em liderança e gestão de times;Domínio de métricas de CS e gestão por dados;Disponibilidade para viagens;Comunicação empática, visão estratégica e foco em resultados.Diferenciais:pós-graduação, experiência com contas enterprise e estruturação de operações de CS em escala. Se você é um(a) líder orientado(a) a pessoas, dados e resultados — e quer transformar a experiência dos nossos clientes — essa vaga é pra você.