Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success com foco em Retenção para integrar o time de CS de uma empresa do segmento Happy Aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes.
As responsabilidades de Especialista de Customer Success (Retenção) incluem:
Gestão do pós-compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada;
Atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento;
Tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias;
Realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início;
Atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação;
Aplicação de pesquisas com clientes, como NPS, CSAT e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria;
Organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas;
Interface com times de Growth, Produto e Operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente;
Garantir o Sucesso do Cliente e satisfação.
Requisitos:
Inglês fluente (Obrigatório);
Ensino médio completo (obrigatório);
Experiência em Customer Success e Retenção (Obrigatório);
Vivência com atendimento e relacionamento com clientes (Obrigatório);
Boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (Obrigatório);
Experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e qualitativas) (Obrigatório);
Experiência com e-commerce ou modelos de assinatura (Desejável);
Vivência com marcas DTC (Desejável);
Experiência com programas de referral (Desejável);
Experiência com Klaviyo ou outros CRMs (Desejável);
Capacidade de leitura de dashboards de BI (Desejável);
Conhecimento em SQL (Desejável).
Modelo de trabalho: Híbrido na Vila Olimpia - SP Modelo de contratação: PJ Benefícios:
Vale refeição;
Gympass;
Acesso a todos os cursos do G4;
Curso de inglês;
Day off no aniversário;
Programa Reds (incentivo à atividade física);
Bônus trimestral.