Resumo do CargoResponsável por garantir a excelência na experiência pós-compra dos clientes daHarmonia Aromas, atuando na resolução de problemas, contato com transportadoras, integração com o time de expedição e controle de processos logísticos.
É o elo entre o cliente, o atendimento, a logística e o sistema, assegurando que todos os pedidos e trocas sejam tratados com agilidade e precisão.
Horário e Local de TrabalhoJornada:Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48Regime:100% presencialLocal:Sede da Harmonia Aromas – Diadema/SP Objetivos do CargoResolver demandas pós-venda com foco em satisfação do cliente.Apoiar a expedição na correta emissão, envio e controle dos pedidos.Acompanhar entregas, trocas e ocorrências de transporte.Alimentar relatórios de performance e contribuir com melhorias nos processos.
Principais Responsabilidades Atendimento e Resolução de ProblemasAtender solicitações de clientes referentes a trocas, devoluções, produtos errados ou avariados.Realizar o acompanhamento completo de cada casoaté a solução final.Manter comunicação empática e profissionalcom o cliente.Gerenciar erros entre produtos e anúncios, preenchendo formulário e sugerindo correção.
Gestão de Entregas e TransportadorasAtuar diretamente com as transportadoras para resolver atrasos, extravios ou devoluções.Abrir e acompanhar protocolos de ocorrência, mantendo o cliente informado.Solicitar coletas, reentregas e cotações de frete, buscando melhor custo-benefício.Fazer cubagem dos pedidospara cotação correta de transporte.Reportar falhas ou padrões recorrentesà equipe de logística.
Integração com ExpediçãoRetirar os pedidos do sistema (ERP)e entregar à expedição com as observações específicas.Validar informações dos pedidos e produtos antes da separação.Acompanhar reenvios e trocaspara garantir agilidade.Emitir Notas Fiscais, imprimir etiquetas e preparar volumes.Fazer follow-up diário no ERP e marketplaces(verificar pedidos concluídos).
Preencher auditoria diária das notas prontas.
Gestão de Kits PersonalizadosReceber as escolhas de essências dos kits personalizadose validar disponibilidade.Encaminhar corretamente as informações para montagem e expedição.Garantir que os kits sigam os padrões de qualidade da marca.
Suporte ao ClienteEncaminhar demandas de suporte(prazo, produto, dúvidas, uso de essência) para os setores responsáveis.Acompanhar o retorno ao cliente, garantindo fechamento do atendimento.Contribuir para feedbacks de melhoria contínua.
Controle e RelatóriosAtualizar planilhas e relatórios de indicadoresde pós-venda e expedição.Mapear causas recorrentes de reclamações e propor ações corretivas.Participar de auditorias internas de processo.