Missão da Função:Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.Atividade / Rotina da FunçãoRecepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada.Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade.Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera.Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade.Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos.Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis.Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante.Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas.Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário.Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja.Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes.Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos.Competências ComportamentaisSe combinar, jogar: cumprir prazos sem repassar problemas; cuidar do resultado até o fim.Ser verdadeiro em tudo que entrega: comunicar falhas com clareza, ética e profissionalismo.Entender que tudo é possível ao que crê: propor soluções simples e ágeis, focando no cliente e no resultado.Ter a visão que nós podemos muito mais: superar metas, corrigir erros rapidamente e agregar valor.Atitudes EsperadasComunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva.Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado.Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente.Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas.Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos.Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos.Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes.Habilidades TécnicasOperação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros.Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias.Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias.Noções de organização de estoque, transferências e inventário.Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.