Delivery e operações de infraestrutura e end-user; Administrar as rotinas de manutenção, implantação e configuração de infraestrutura de telecomunicações, redes, servidores e internet, bem como, acompanhar o suporte aos usuários e implementar soluções de tecnologia, a fim de manter a alta disponibilidade dos serviços; Será responsável pelo processo e manutenção, desenho e melhoria dos processos de gestão de serviços de TI - Delivery, Operações e End-User; Responsável por entregar uma experiência de serviço excepcional aos nossos clientes (internos e externos), gerenciando as operações do dia a dia; Responsável pela qualidade geral e supervisão da gestão e cumprimento dos procedimentos, modelos de dados, políticas e tecnologias associadas aos processos de gestão de serviços de TI; Gerenciamento de recursos locais e contrato de Outsourcing de Suporte de TI alinhados com a estrutura do Service Desk; Gerenciar contratos de outsourcing de computadores e videoconferência como serviço; Desenvolver e manter mecanismos de report e planos de comunicação; Desenhar, evoluir e manter processos de gestão de serviços, alinhados às práticas de negócio, garantindo que os processos de gestão de serviços sejam adequados à finalidade; Promover e reforçar a adesão ao processo e políticas associadas à Gestão de Incidentes, Problemas e Conhecimento; Implementar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço e Objetivos, se aplicados; trabalhar na melhoria contínua atendendo seus órgãos reguladores de serviços; Responsável pelo ambiente do cliente (interno e externo) numa perspectiva de gestão da mudança; prevenir mudanças não gerenciadas; Gestão do Service Desk e Field Service; Gestão de Contratos de Outsourcing de Computadores, serviços de Impressão; Gestão dos processos de serviços de TI (ITIL). Informações Adicionais - Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, e/ou áreas afins; - Mínimo de 3 anos em liderança de times de TI. - Horário de trabalho: das 8h às 17h Requisitos obrigatórios - Certificação ITIL; - Conhecimento Pacote MS Office; Conhecimento Software de Gestão de Serviços de TI, tais como, Servicenow, Cherwell, Zendesk, entre outros; - Experiência em Gestão de Serviços de TI; - Experiência em atuar em empresas de grande porte, com grande número de usuários; - Experiência em Gestão de serviços de Outsourcing; - Experiência em Gestão de equipes de Suporte ao usuário. Requisitos desejáveis - Conhecimento de plataforma Microsoft; - Cloud Computing; - Conhecimentos Gestão de SAP; - Conhecimento em tecnologia web; - Conhecimento de DevOPs; - Gestão de Projetos Ágil/PMI; - Pós e/ou MBA em Gestão; - Atuação em Multinacional. Competências / Habilidades - Perfil proativo - Autodidata - Boa comunicação - Espírito colaborativo - Excelentes habilidades de apresentação - Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita - Capacidade de resolução de problemas em ambientes multisolução - Resiliência em situações de stress