Description Venha fazer a diferença com a gente! Estamos em busca de um(a) Analista de Prevenção a Fraudes (Gestão de Serviços e Atendimentos) para fortalecer ainda mais o nosso time! Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você! Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! ✨ Juntos, vamos mais longe! Responsibilities Mapear e desenhar fluxos ponta a ponta de atendimento e análise, incluindo papéis e responsabilidades (RACI); Definir e manter SLAs por tipologia, com regras de priorização e critérios de “urgência”; Estruturar níveis de escalonamento e gatilhos objetivos; Criar e manter catálogo de serviços do time; Receber, registrar, organizar, encaminhar e acompanhar solicitações em ferramenta de chamados, garantindo rastreabilidade e evidências; Padronizar modelos de resposta e assegurar comunicação clara com cooperativas/cooperados; Manter e evoluir base de conhecimento da equipe (FAQs, POPs, playbooks); Definir e monitorar KPIs. Produzir relatórios periódicos executivos/operacionais. Identificar oportunidades e propor melhorias. Atuar de forma colaborativa com PLD/FTP, Jurídico, TI/Segurança, e demais áreas. Prerequisites Ensino superior completo (Administração, Contábeis, Direito, Economia, TI, Engenharias ou áreas correlatas); Experiência prévia em operações/atendimento (SAC, suporte, chargeback, operações bancárias ou backoffice), com organização de demandas e prazos; Experiência em instituição financeira e familiaridade com rotinas de fraude em canais digitais; Vivência com gestão de chamados, registro, acompanhamento de SLA e comunicação com áreas internas; Vivência com rotinas de prevenção/detecção de fraudes, contestação, bloqueios preventivos, análise de evidências e interação com times técnicos; Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas prioridades, mantendo rigor e atenção a detalhes; Experiência com ferramentas como Jira/Topdesk (ou equivalentes); Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e noções de indicadores. Diferenciais desejáveis: Conhecimento prático de criação de POPs, playbooks e fluxos. Familiaridade com gestão de indicadores e melhoria contínua. Experiences Confira nossos benefícios: Para o seu crescimento e futuro ✅ Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco. Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação. Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA. Universidade Corporativa Cresol – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira. Para celebrar os momentos especiais Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser! Bônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único. Kit do Bebê – O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê. Auxílio Casamento – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida. Cartão Natal – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama. Para o seu bem-estar e qualidade de vida ️ Plano de Saúde e Plano Odontológico – Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol. Incentivo à Atividade Física – Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar. Ginástica Laboral – Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar. Incentivo à Doação de Sangue – Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue. Cresol Acolhe – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental. Para sua segurança e estabilidade Seguro de Vida – Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves. Cresol Longevidade – Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro. Previdência Privada – Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol. Prêmio de Reconhecimento – Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história. PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa. Para você e sua família Vale Alimentação e/ou Refeição – Para tornar seu dia a dia mais prático. Auxílio Creche – Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos. Auxílio Material Escolar – Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses. Vale Transporte – Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo. Férias Flexíveis – Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal. Licença Pet – Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família. Licença Maternidade Estendida – Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período. Licença Paternidade Estendida – O papai também tem mais tempo para curtir esse momento, com 5 dias extras além dos previstos em lei. Para os momentos delicados Auxílio Falecimento – Um suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes legais do colaborador que faleceu. Auxílio Funeral – Apoio para despesas em momentos difíceis. Licença Luto – Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge. Para fortalecer nosso orgulho de pertencer Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca.