Estamos em busca de um(a) **Analista de suporte** para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.
**Principais Responsabilidades**
- Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
- Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
- Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
- Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
- Garantir registro correto e completo das informações
- Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
- Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
- Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos
**Requisitos**
- Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
- Conhecimento em redes de computadores
- Conhecimento em manutenção de computadores
- Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
- Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
- Noções de Segurança da Informação
**Diferenciais**
- Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
- Certificações ou cursos na área de TI
- Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 - se aplicável ao ambiente)
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Assistência médica
- Estacionamento
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Café da manhã