Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company!Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva! Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente. Requisitos e QualificaçõesExperiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.Certificação do Cientista do Marketing.Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric). O que oferecemosAmbiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.Foco em metas, não em horários.Gestão meritocrática.Plano de Saúde e Odontológico.Total Pass.English Pass.Seguro de vida.Possibilidade de sociedade.Starbem.Desconto em graduação e pós-graduação.OnHappy.Acesso a Staage.