Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Monitorar sistema de help desk visando realizar o primeiro atendimento aos tickets quando abertos, com a ação de avaliar necessidades e propor soluções que atendam e satisfaçam os requisitante, bem como procurar e aplicar soluções aos tickets que já estejam documentados na base de conhecimento, documentar processos e procedimentos novos e arquivá-los, administrar ambiente informatizado, estabelecer padrões, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias em informática com o objetivo de garantir melhores resultados para a área. Responsabilidades e atribuições - Atender os clientes por meio da verificação dos chamados e análise dos problemas visando garantir a satisfação do mesmo e manter um alto padrão de atendimento; - Identificar e apoiar no diagnóstico de problemas relatados pelos usuários em relação ao software por meio de ferramentas de diagnóstico, entrevistas com usuários e análise de logs para entender a natureza dos problemas e desenvolver soluções eficazes; - Apoiar em soluções eficazes para os problemas identificados pelos clientes com a ação de implementar correções e atualizações a fim de garantir a estabilidade e eficiência do software; - Registrar soluções no banco de conhecimento interno visando criar documentação detalhada sobre problemas e soluções a fim de facilitar futuras resoluções e promover o compartilhamento de conhecimento; - Fornecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização do software por meio de sessões de treinamento presenciais ou online com o objetivo de capacitá-los a utilizar o software de forma eficiente; - Orientar os usuários sobre práticas recomendadas por meio de guias e comunicação assertiva com o propósito de evitar problemas recorrentes; - Auxiliar na configuração e instalação de software nos sistemas dos usuários por meio de atendimento e orientação a fim de garantir que o software esteja configurado corretamente; - Manter a documentação técnica atualizada, incluindo manuais do usuário, FAQs e procedimentos de resolução de problemas com o objetivo de facilitar a resolução de problemas de forma autônoma. Requisitos e qualificações - Formação Superior cursando em Análise de Sistemas, Redes de computadores ou Formação Técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Eletrotécnica - Microsoft Office, nível intermediário - Desejável conhecimento em Análises de Sistemas - Experiência com telecomunicações - Conhecimento básico em sistemas de atendimento aos usuários - Desejável conhecimento no software ConnectMaster. - Possuir uma boa comunicação - Boa adaptabilidade - Colaboração entre as equipes Informações adicionais Pacote de Benefícios - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Seguro de Vida em Grupo - Vale Transporte - Vale Refeição e/ou Alimentação (Multibenefícios) - Anuênio - Premiação - Banco de Horas - Convênio com instituição de ensino - Programa de Bem-estar E representamos com exclusividade nas Américas o software ConnectMaster, o mais completo sistema de gestão de redes de telecom do mercado. Fundada em 1995, atualmente temos escritórios no Recife, Rio de Janeiro e em Miami. A combinação de uma equipe altamente capacitada e os melhores recursos tecnológicos sempre garantiram nossa excelência na entrega. Somos uma empresa que se posiciona de forma estratégica diante das tendências. Venha fazer parte do nosso time!
