Técnico de Suporte TI N3
Atendimento de Incidentes Críticos e Complexos
Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade que impactem serviços essenciais, servidores ou infraestrutura.
Realizar análise rápida da causa raiz e aplicar correções emergenciais quando necessário.
Prestar suporte especializado para demandas escaladas pelos níveis 1 e 2.
Administração e Manutenção de Servidores
Gerenciar, configurar e manter servidores Windows e/ou Linux.
Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, File Server, GPOs e Print Server.
Aplicar patches, atualizações e hotfixes.
Monitorar saúde de hardware e serviços essenciais.
Gestão de Redes
Realizar diagnósticos avançados de problemas de rede (camadas 2, 3 e superiores).
Configurar e solucionar falhas em roteadores, switches gerenciáveis e firewalls (Fortinet, SonicWall, PfSense etc.).
Gerenciar VLANs e VPNs (site-to-site e client-to-site).
Monitorar tráfego, latência e gargalos de rede.
Atuação em Infraestrutura Crítica
Administrar ambientes virtualizados (VMware, Proxmox, Hyper‑V).
Dar suporte a storage NAS/SAN.
Garantir disponibilidade, segurança e performance da infraestrutura.
Projetos de TI
Participar de projetos de expansão, migração, modernização ou implantação de sistemas.
Planejar e executar mudanças seguindo metodologias ITIL e Change Management.
Documentar todas as alterações realizadas na infraestrutura.
Segurança da Informação
Implementar e manter políticas de segurança: hardening, controle de acesso e auditoria.
Analisar incidentes de segurança e atuar tecnicamente em sua resolução.
Administrar ferramentas de antivírus corporativo, EDR e monitoramento.
Suporte Avançado ao Usuário e Aplicações
Diagnosticar falhas em sistemas internos e aplicações corporativas.
Analisar logs de aplicações, servidores web, bancos de dados e serviços integrados.
Solucionar problemas complexos que envolvam múltiplas plataformas.
Automação e Scripting
Desenvolver scripts em PowerShell, Bash e/ou Python para automação de rotinas.
Criar soluções para coleta de logs, geração de relatórios e redução de tarefas repetitivas.
Melhorar processos de monitoramento e operação.
Monitoramento e Observabilidade
Utilizar ferramentas como Zabbix e Grafana para acompanhamento da infraestrutura.
Criar alertas, dashboards e relatórios de performance.
Atuar rapidamente frente a falhas ou desvios identificados.
Documentação Técnica Avançada
Produzir documentação sobre arquitetura de rede, servidores e procedimentos críticos.
Atualizar bases de conhecimento utilizadas pelas equipes N1 e N2.
Registrar padrões operacionais e planos de emergência.
Mentoria e Treinamento
Apoiar tecnicamente as equipes de níveis 1 e 2.
Conduzir treinamentos internos para padronização de processos e boas práticas.
Avaliar desempenho técnico e orientar melhorias.
Continuidade de Negócios
Atuar na criação e manutenção de rotinas de backup, restore e testes de contingência.
Operar e validar planos de Disaster Recovery (DR).
Garantir alta disponibilidade e prevenção de falhas críticas.
Soft Skills (Indispensáveis)
Comunicação clara e objetiva.
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações críticas.
Pensamento analítico e visão sistêmica.
Proatividade e autonomia na tomada de decisões.
Trabalho colaborativo e apoio a outras equipes.
Comunicação assertiva com times técnicos e gestores.
Tomada de decisão rápida em situações críticas.
Proatividade e foco em melhoria contínua.
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Information Technology
Industries
Wholesale Building Materials
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