Analista de Operações – Grupo Partage – São Gonçalo
Responsabilidades e atribuições
Responder pelo controle de qualidade da prestação dos serviços terceirizados voltados para conservação, limpeza e higiene das lojas e shopping, através de medições de SLA das empresas terceiras e fiscalização das atividades desempenhadas;
Organizar a interface e cronograma entre os diversos setores da operação para assegurar a execução de reparos e afins;
Reunir-se periodicamente com os encarregados dos terceirizados visando a melhoria dos serviços prestados;
Efetuar rondas sistemáticas e diárias nas dependências do shopping para avaliar a prestação de serviços dos terceiros, registrando irregularidades com fotos e encaminhando aos responsáveis, inclusive referente aos serviços de manutenção, segurança, limpeza e estacionamento;
Contatar diretamente os proprietários das lojas, certificando-se que as solicitações e orientações quanto à qualidade e conservação sejam bem compreendidas;
Analisar e tomar providências quanto aos problemas levantados pelo “cliente oculto” e demais indicadores de performance da área. Responder as reclamações que chegam ao SAC que estão sob sua responsabilidade;
Acompanhar a operação e apuração da receita do estacionamento, por meio de relatórios periódicos, visando controle das receitas e despesas geradas pelo estacionamento;
Emitir relatórios periódicos em relação ao fluxo de pessoas e veículos, visando realizar histórico e demonstrar a tendência de fluxo de pessoas do empreendimento;
Registrar, monitorar, avaliar e buscar otimização dos consumos de energia e água bem como outras despesas da manutenção do shopping, buscando redução de consumo dos insumos realizando soluções práticas e de baixo impacto na operação do shopping, visando redução de despesas condominiais e caracterização das divisões dos centros de custos pertinentes;
Acompanhar, analisar projetos, fiscalizar obras de reformas de lojas e áreas comuns do shopping, fazendo análises, vistorias, relatórios e atuando sobre as não conformidades, com o objetivo de padronizar as lojas de acordo com as prescrições do caderno técnico;
Acompanhar e controlar as ações preventivas e corretivas em relação aos itens avaliados no Cliente Oculto relacionados à manutenção, atuando sobre as não conformidades e melhorando os demais itens, visando um melhor conforto para o cliente e lojistas;
Acompanhar, verificar e munir a gerência operacional de informações necessárias para elaboração de relatório mensal operacional e de desempenho (RMD) para que o empreendedor e diretoria possam acompanhar os custos e atividades realizadas no empreendimento. Realizar atendimento aos lojistas e terceiros, respondendo dúvidas e auxiliando em assuntos relacionados ao setor de manutenção, para manter o bom andamento dos assuntos;
Efetuar outras atividades relacionadas à função.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia;
Perfil analítico;
Atuação prévia na área (Desejável);
Atuação prévia em Shoppings (Diferencial).
Informações adicionais
️ Vale-Refeição;