Description Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros. Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos. Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa. Buscamos um Analista Sênior de Atendimento com forte visão analítica e atuação estratégica, capaz de apoiar decisões táticas e estratégicas de forma consultiva. Esse profissional será responsável por conectar operação, indicadores e estratégia de negócio, contribuindo para a evolução da jornada do cliente, identificação de oportunidades, melhoria contínua de processos e suporte à tomada de decisão, assegurando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente e do negócio. Responsibilities Analisar e monitorar indicadores de atendimento (NPS, SLA, Taxa de Contato, Taxa de Reclamação, TMR, Backlog, entre outros), convertendo dados em insights acionáveis para a tomada de decisão; Identificar causas raiz, propor melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, apoiando a liderança na definição de prioridades, planos de ação e acompanhamento de resultados; Conectar demandas operacionais aos objetivos estratégicos do negócio, realizando análises, diagnósticos e apresentações executivas para diferentes públicos; Desenvolver e estruturar materiais gerenciais, dashboards e relatórios analíticos para suporte à gestão; Atuar como referência técnica e analítica, apoiando o desenvolvimento de analistas plenos e juniores; Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras, como Lojas, Logística e demais áreas correlatas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas. Prerequisites Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento. Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais. Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas. Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados. Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3. Experiences Local de Trabalho: São Caetano do Sul Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️♂️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.