Description Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros. Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos. Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa. Buscamos um Analista de Atendimento, comprometido em atender e solucionar demandas de clientes com excelência, garantindo a satisfação e fidelização. Sua missão será proporcionar uma experiência positiva e eficiente, atuando como intermediário entre o cliente e a empresa para resolver problemas, esclarecer dúvidas e oferecer suporte, contribuindo diretamente para a reputação e o crescimento do nosso negócio Responsibilities Levantamento e análise de bases de dados extraídas de ferramentas de BI; Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações em PowerPoint (PPT), com construção de gráficos e indicadores; Distribuição e direcionamento de protocolos para as áreas operacionais; Suporte no esclarecimento de dúvidas e orientações aos assistentes; Mapeamento e compreensão dos processos de diferentes células, como Financeiro, Logística, Marketplace, entre outras. Prerequisites Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas correlatas); Conhecimento básico em Excel e PowerPoint; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e habilidade de gestão do tempo. Experiences Local de Trabalho: São Caetano do Sul Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️♂️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.