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Analista de sucesso do cliente

Santa Cruz do Sul
SELLFLUX LTDA
Anunciada dia 29 julho
Descrição

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, assegurando que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para atingir seus objetivos. Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e identificar oportunidades de expansão. Auxilia na documentação de interações no CRM, contribui para a criação de materiais e boas práticas, além de colaborar com as áreas de Suporte e Produto para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas. REQUISITOS: Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes. Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho. Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente. Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes. Perfil proativo e focado em soluções. RESPONSABILIDADES: Conduzir o processo de onboarding, assegurando que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz para alcançar seus objetivos estratégicos. Realizar reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado para o sucesso do cliente. Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio. Atuar estrategicamente para impulsionar os resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas que maximizem o valor percebido da solução. Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados obtidos pelos clientes. Conduzir reuniões periódicas e interações consultivas para fortalecer o relacionamento, promover a adoção da plataforma e resolver possíveis obstáculos. Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM, mantendo um histórico completo e atualizado de cada cliente. Apoiar na criação e atualização de materiais educativos, guias de boas práticas e conteúdos que aprimorem a experiência do cliente. Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa para garantir a resolução de demandas e o alinhamento em torno das necessidades dos clientes. Representar a voz do cliente dentro da organização, trazendo feedbacks relevantes que contribuam para a evolução contínua da plataforma e dos processos de CS.

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