Defina padrões de excelência em operações de e-commerce. Sua responsabilidade será garantir a integração eficiente e mensurável das estratégias da liderança em processos operacionais.
Essa posição exige um perfil com forte experiência em operações, supply chain e canais digitais, com capacidade de atuar de forma colaborativa e interdepartamental, sempre com foco em performance, fluidez e otimização de processos.
Responsabilidades:
* Implementar e executar os processos operacionais definidos pela liderança de e-commerce;
* Gerenciar fluxos de pedidos, entregas, trocas e devoluções, garantindo rastreabilidade e qualidade da operação;
* Asegurar a correta integração entre SAC, logística, marketplaces, parceiros externos e demais áreas internas;
* Monitorar e reportar indicadores operacionais, sugerindo melhorias com base em dados e tendências;
* Atuar como P.M.O. de processos operacionais, zelando por prazos, qualidade e eficiência;
* Supervisionar o cumprimento de SLAs com parceiros logísticos, comerciais e de atendimento;
* Documentar fluxos, políticas e procedimentos operacionais, promovendo padronização e excelência;
* Criar e atualizar manuais operacionais para uso interno das equipes;
* Oferecer suporte aos times técnicos (TI, Plataforma, CRM) com inputs práticos do dia a dia.
Requisitos:
* Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Pós-graduação/ MBA será um diferencial, mas não obrigatório se compensado com sólida experiência prática;
* Experiência em operações de e-commerce, supply chain, logística ou áreas similares;
* Vivência em empresas estruturadas e com alta exigência operacional (varejo, bens de consumo, eletrônicos etc.);
* Experiência com integrações entre sistemas, ERPs e plataformas de e-commerce;
* Atuação como elo entre áreas comerciais, técnicas e atendimento ao cliente;
* Conhecimento profundo de operações e-commerce ponta a ponta e integrações com marketplaces (API, ERP, OMS etc.);
* Familiaridade com ferramentas de CRM e SAC (ex: Zendesk, Salesforce, Freshdesk);
* Notas financeiras: margem, mark-up, rentabilidade;
* Excel/ Google Sheets avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker etc.);
* Inglês avançado.