Sobre a Computécnica A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui, você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes, para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais recentes.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, a Computécnica é o seu lugar! Requirements Buscamos um Analista de Field Service Pleno para atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços de tecnologia da informação. Se você é apaixonado por resolver problemas, gosta de contato direto com usuários e tem perfil proativo, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários, oferecendo orientação sobre dúvidas operacionais e soluções de TI; Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware (notebooks e desktops), sistemas operacionais Windows, suíte Microsoft 365, conectividade (LAN, Wi-Fi, VPN, Proxy), e dispositivos como coletores de dados e relógios de ponto; Atuar na análise de causa raiz de incidentes, propondo soluções definitivas; Ser o ponto de contato local entre TI e as áreas de negócio, auxiliando na priorização e encaminhamento de demandas técnicas; Executar substituições e configurações de equipamentos, incluindo backup de dados, instalação de softwares e mapeamento de impressoras e periféricos; Realizar atendimentos de 1º e 2º níveis, acompanhando o ciclo de vida completo dos chamados até a resolução; Garantir o pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente e executar checklists proativos (salas de videoconferência, dispositivos, etc.); Apoiar iniciativas de Segurança da Informação, como validação de antivírus e atualizações de sistemas; Manter atualizado o inventário de equipamentos e termos de responsabilidade na plataforma de Gestão de Ativos; Atualizar a base de conhecimento técnico e alinhar atividades com demais equipes de TI e áreas de O que você precisa? CNH categoria B (indispensável); Experiência em atendimentos de chamados de Nível 1 e 2; Conhecimento em Windows, Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive e SharePoint); Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting; Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskope; Conhecimento em equipamentos de controle de acesso (Relógios de Ponto e Catracas); Conhecimento em equipamentos de videoconferência (Polycom, Logitech – plataforma Teams); Conhecimento em coletores de dados (Android e Windows CE); Conhecimento em tecnologia de virtualização de desktops; Conhecimento básico em impressoras térmicas, de crachá e laser; Facilidade para se comunicar e alinhar atividades com áreas de negócio e equipe de TI; Desejável experiência anterior em TI no segmento industrial; Desejável ensino superior ou técnico completo ou em andamento na área de TI. Benefits O que oferecemos Fretado ️ Refeição no local Assistência Médica – Porto Seguro com parceria Mediservice (atende convênio Bradesco) Assistência Odontológica – OdontoPrev Seguro de Vida – Porto Seguro ️ Total Pass ou Wellhub Programa de Indicação Bonificada Acesso a ferramentas e tecnologias modernas Descontos com Parceiros – faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivos para certificações e treinamentos