Analista De Suporte (Pl) - Estamos presentes em 20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São 80. 000 terminais de autoatendimento; 1. 000. 000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; 800. 000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram 100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com 200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www. Hst. Com. BrBuscamos uma pessoa Analista de Operações Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:- Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua; - Atendimentos a ticketsde clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes; - Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário; - Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos; - Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema; - Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente; - Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços; - Registrar, atualizar eacompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações; - Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana. Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:- Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise; - Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de incidentes; - Experiência na área desoftwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes; - Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais; - Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços; - Experiência em atuaçãoem ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos; - Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança; - Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana. Será um grande diferencial se:- Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong; - Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário; - Conhecimentos básicos de Scrum; - Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços; - Vivência em atividadesrotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento; - Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex. : SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros); - Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento. O que oferecemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer Contratação em regime CLT; - Atuação 100% Remota;- Horário flexível; - Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal; - Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças; - 10% das horas mensais,podem ser dedicadas para aprender algo novo; - Day-Off no mês do aniversário; - Ajuda de Custo Home Office; - Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas; - Participação nos Lucros e Resultados; - WellHub (antiga Gympass); - Convênio médico;-Convênio odontológico; - Vale Alimentação/Refeição; - Vale Transporte ou estacionamento; - Auxílio Creche;- Seguro de Vida. Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!HSTcardtechnology orgulhodepertencer vempraHST