Gerente de Contas Chave
A função do Gerente de Contas Chave visa estabelecer e manter relações comerciais sólidas com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e os objetivos da empresa sejam alcançados.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo uma experiência positiva para os clientes;
* Trabalhar em conjunto com o time de aquisição para gerenciar os clientes pré-pagos;
* Montar perfis personalizados para cada cliente, entendendo suas necessidades e preferências;
* Realizar reuniões mensais com os clientes para alinhar estratégias e discutir problemas potenciais;
* Identificar oportunidades de crescimento e desenvolver planos para aproveitá-las;
* Trabalhar com os clientes para definir metas de negócios e criar planos de longo prazo;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Monitorar regularmente os relatórios de desempenho dos clientes para identificar áreas de melhoria;
* Informar aos clientes sobre questões importantes e solicitar análise do time de suporte quando necessário;
* Colaborar com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
* Oferecer conteúdo relevante aos clientes de acordo com suas necessidades;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com as regulamentações e requisitos específicos do setor;
* Manter-se atualizado sobre as tendências e desenvolvimentos no mercado;
* Fazer gestão de conta para com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para fortalecer as relações;
* Mapear estratégias e promoções com os provedores para aumento de receita;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/comerciais/jurídicos junto aos provedores;
* Atuar como ponte entre provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas;
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Comunicação eficaz: capacidade de se comunicar claramente com os clientes e equipes internas;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão;
* Adaptabilidade: se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas;
* Busca por melhoria contínua: buscar maneiras de otimizar processos;
Vantagens
O cargo oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Outros
Priorizamos a integridade e a ética nos nossos negócios.