Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercados? Somos Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor que preza eficiência, qualidade e acima de tudo respeito pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então, VAMOS CRESCER JUNTOS?A função de Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.DESCRIÇÃO DO CARGO:Atuar como uma conexão entre a sede e as filiais da área, realizando visitas regulares e interagindo com as gerências;Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa;Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Sugerir melhorias à experiência dos usuários;Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização;Colher feedbacks dos canais atendidos;Atendimento de forma digital;Familiaridade com ferramentas digitais;Diferencial: conhecimento em sistemas Zendesk ou similar;Habilidade de escrita e verbal.GRAU DE INSTRUÇÃO:Plano Médico (para titular e dependentes)Plano Odontológico (para titular e dependentes)Day off (folga no dia do aniversário)Vale AlimentaçãoRefeição na EmpresaLicença Maternidade Estendida (180 dias)Observação:Trabalho de Segunda a Sexta-feira, presencial na sede do Vila Nova em Campinas SPSegunda a Sexta das 08h00 às 17h45Step 3: Entrevista Gente e GestãoO Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.Atualmente, o Grupo Vila Nova é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.
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