Description VP Engenharia Serviços ao Cliente Dir. Serviços ao Cliente NE Local de Trabalho: PORTO SEGURO/BA Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsibilities Atender clientes corporativos, identificando e solucionando problemas relacionados aos links de comunicação. Realizar instalação, manutenção e reparo de serviços de telecomunicações para clientes empresariais. Atuar em campo, visitando empresas e pontos de atendimento conforme demanda. Executar testes em equipamentos de acesso às redes, garantindo funcionamento adequado. Efetuar configuração de equipamentos e roteadores no ambiente do cliente, conforme padrão técnico. Realizar testes de qualificação e conectividade após instalação ou manutenção, assegurando a qualidade do serviço entregue. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a rede IP, protocolos de comunicação e infraestrutura de telecom. Realizar levantamento e mapeamento de rede no cliente, identificando topologia, equipamentos e pontos de conexão. Realizar medições e validações técnicas conforme procedimentos operacionais. Cumprir procedimentos técnicos e operacionais conforme padrões da empresa. Registrar atividades realizadas em sistemas internos e manter comunicação com equipe técnica e supervisão. Prerequisites Obrigatório Curso técnico completo; CNH categoria B - definitiva e ativa; Conhecimento em: Redes IP, Protocolos de roteamento (ex: TCP/IP, OSPF, BGP), Configuração de roteadores e switches; Desejável experiência com infraestrutura de rede corporativa e atendimento técnico a clientes empresariais. Experiences Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! VemPraVivo