Description No Grupo Digna, acreditamos que cada atendimento é uma oportunidade de gerar conexão, cuidado e confiança. Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, garantindo excelência em cada ponto de contato, fortalecendo o relacionamento e impulsionando resultados. Se você tem paixão por pessoas, visão analítica e experiência com gestão de equipes e jornada do cliente, a vaga de Coordenador(a) de atendimento ao cliente pode ser sua Responsibilities Como será a sua rotina? Liderar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e engajamento; Gerenciar indicadores estratégicos (CSAT, NPS, TMA, SLA, FCR, entre outros); Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de atrito; Estruturar e acompanhar estratégias de relacionamento, fidelização e retenção; Atuar com estratégias de upsell e cross sell na carteira de clientes; Gerenciar casos críticos e escalonamentos com foco em solução ágil e eficiente; Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e comunicação com clientes; Atuar de forma integrada com CRM e dados para tomada de decisão; Conduzir análises de performance e propor melhorias contínuas nos processos. Prerequisites O que esperamos de você? Formação: Ensino superior completo em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas Pós-graduação ou MBA será um diferencial Experiência: Experiência com atendimento ao cliente, customer experience ou áreas correlatas Experiência com liderança de equipes Atuação com indicadores e gestão por dados Conhecimentos técnicos: CRM e estratégias de relacionamento Jornada do cliente Estratégias comerciais e de fidelização Experiences Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira. O que oferecemos de bom, além do salário? ;D Vale alimentação na Flash; Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida; Assistência odontológica (Opcional); Plano de saúde; ♀️ Wellhub (Gympass); Acesso à Plataforma de Saúde Mental; Além disso, no Digna você tem acesso a: Folga de aniversário; Universidade Corporativa; Incentivo acadêmico; ♀️ Programas de saúde, proteção e bem estar.