Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Field Service.
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos
Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo
Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos
Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL)
Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos
Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo
Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
Espanhol intermediário/avançado
Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial
Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas
Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM
Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes
Boa comunicação, organização e perfil analítico
Será considerado como diferencial:
Certificação ITIL
Experiência com gestão de equipes em larga escala (multi-região)
Conhecimento em logística de atendimento técnico e roteirização
Experiência com gestão de contratos e SLAs
Inglês intermediário ou avançado
Contratação CLT + benefícios:
Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00
Convênios médico e odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação/Vale Refeição
Vale Transporte
Clube de Descontos
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
Desconto nos produtos Positivo
Parceria com Universidade
E muito mais
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
* Local de trabalho: Joinville, SC
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Supervisor