Posição - Consultor(a) Funcional Field Service - Sênior (Remoto)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A51446639534Modelo de contratação: PJProfissional com experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente nos módulos Service Cloud e Field Service, atuando como consultor funcional. Deve ter capacidade de comunicação clara com áreas de negócio e técnica, além de domínio das melhores práticas da plataforma.Requisitos e QualificaçõesSalesforce Service Cloud (avançado).Field Service (experiência comprovada).Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).Relatórios e dashboards.Desejável conhecimento em OmniStudio.Experiência com soluções complementares (CTI, bots, AppExchange).CertificaçõesSalesforce Certified Administrator (obrigatória).Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).Diferenciais: Platform App Builder, Advanced Admin, Field Service Lightning Consultant.Soft Skills e MetodologiasLiderança funcional (para nível Sênior).Comunicação clara com cliente e equipe técnica.Proatividade, organização e visão consultiva.Experiência com metodologias ágeis (Scrum).Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.Atividades e ResponsabilidadesLiderar ou apoiar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.Levantamento e análise de requisitos funcionais junto às áreas de negócio.Modelagem de processos de atendimento e suporte ao cliente.Parametrização de objetos padrão e personalizados.Configuração de cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).Atuação com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.Definição e execução de testes funcionais (UAT).Elaboração de documentação funcional e apoio à governança.Interface com desenvolvedores para detalhamento de customizações.Condução de treinamentos e workshops com usuários finais e key users. LocalRio de Janeiro/RJ#vemserICON