Overview
Suporte presencial e remoto via TeamViewer para software e hardware em Windows e Mac. Resolução de incidentes por chamadas e ferramenta de ticketing (ServiceNow), incluindo escalonamento, categorização, uso correto dos motivos de estado e documentação de todas as etapas. Gerenciamento de usuários no Active Directory: criação, desligamento, modificações, redefinição de senhas e atribuição de licenças. Preparação e integração de equipamentos: inclusão no domínio, inventário, gestão de garantias com fornecedores. Configuração remota de impressoras e instalação/configuração de VPN. Gestão de telefonia móvel: ativações de linha, cancelamentos, ativação de roaming, mudanças de tarifa, grupos de salto e configuração de terminais. Administração dos serviços do Office 365, resolução de incidentes em SharePoint, Microsoft Teams e pacote Office. Instalação e configuração de antivírus. Idiomas - Português e Espanhol.
Responsibilities
* Suporte presencial e remoto via TeamViewer para software e hardware em Windows e Mac.
* Resolução de incidentes por chamadas e ferramenta de ticketing (ServiceNow), incluindo escalonamento, categorização, uso correto dos motivos de estado e documentação de todas as etapas.
* Gerenciamento de usuários no Active Directory: criação, desligamento, modificações, redefinição de senhas e atribuição de licenças.
* Preparação e integração de equipamentos: inclusão no domínio, inventário, gestão de garantias com fornecedores.
* Configuração remota de impressoras e instalação/configuração de VPN.
* Gestão de telefonia móvel: ativações de linha, cancelamentos, ativação de roaming, mudanças de tarifa, grupos de salto e configuração de terminais.
* Administração dos serviços do Office 365, resolução de incidentes em SharePoint, Microsoft Teams e pacote Office.
* Instalação e configuração de antivírus. Equipamento - O profissional designado deve levar o seu próprio equipamento.
* Idiomas - Português e Espanhol.
Qualifications
* Idioma: Português e Espanhol.
* Disposição para levar equipamento próprio.
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