Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
Coordenar equipes de telemarketing ativo e receptivo, assegurando o cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, taxa de conversão, produtividade, absenteísmo, entre outros.
Elaborar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
Supervisionar a aplicação de scripts, treinamentos e rotinas operacionais.
Atuar junto às áreas de qualidade, treinamento e planejamento para garantir a eficiência dos processos.
Realizar feedbacks e avaliações de desempenho com a equipe.
Garantir o cumprimento das normas internas e das diretrizes da empresa.
Perfil
Ensino superior completo.
Experiência comprovada em coordenação de operações de call center/telemarketing.
Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de monitoramento.
Domínio de pacote Office, especialmente Excel.
Habilidade em gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* day off
* Seguro de vida
* PLR
* Convênio Farmácia
* Vale-alimentação
* Convênio médico
* Vale-transporte
* Vale-refeição
* Convênio odontológico