Assistente de relacionamento e sucesso do cliente

Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente Você é aquela pessoa que ama resolver problemas, se comunica com facilidade e tem verdadeira paixão por ver o cliente feliz? Estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente, onde sua missão será acompanhar nossos clientes nas resoluções de demandas financeiras garantindo um atendimento humano, eficiente e focado em soluções. ?️ O que você vai fazer por aqui: - Foco na Retenção: Atuar proativamente em ações de cobrança, fidelização e redução de churn (cancelamentos). - Cultura de Dados: Criar e manter relatórios de desempenho e acompanhar indicadores de satisfação para sugerir melhorias reais. - Conexão entre Áreas: Trabalhar em conjunto com Vendas, Suporte e Marketing, além de participar de reuniões estratégicas para otimizar a jornada do cliente. ? Requisitos - Formação: Ensino superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. - Bagagem: Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success. - Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de tickets (Zendesk, HubSpot ou Salesforce) será um grande diferencial! Habilidades Técnicas (Hard Skills) - Noção de processos de retenção e fidelização de clientes. - Facilidade com gestão de dados e relatórios (Excel, Power BI ou similares). - Domínio de comunicação em canais digitais. Habilidades Comportamentais (Soft Skills) - Empatia e escuta ativa: para entender a real dor do cliente. - Comunicação assertiva: clareza e objetividade (verbal e escrita). - Proatividade e Organização: para antecipar problemas e administrar múltiplas demandas. - Espírito de equipe e Perfil Analítico: para trocar ideias com outras áreas e transformar dados em melhorias.