Consultor SAP Basis
Responsabilidades:
1. Fornecer suporte técnico avançado, aderindo aos padrões de qualidade e requisitos regulamentares, garantindo a conformidade com as políticas da empresa nos ambientes SAP Basis e SAP HANA DB.
2. Resolver incidentes complexos escalados por analistas, realizando análises de causa raiz completas e implementando soluções eficazes para resolver problemas técnicos e de segurança.
3. Facilitar a transferência de conhecimento, atualizando e gerenciando a base de conhecimento, treinando novos membros da equipe e orientando analistas para aprimorar as capacidades da equipe.
4. Gerenciar e resolver chamados complexos dentro dos SLAs acordados, colaborando com equipes de suporte multifuncionais para manter a eficiência operacional e garantir uma postura de segurança robusta.
5. Aprimorar a experiência do cliente, alcançando altas taxas de resolução no primeiro contato, minimizando resoluções rejeitadas e reaberturas de casos, enquanto mitiga proativamente as ameaças à segurança.
Requisitos:
* Inglês avançado. - boa comunicação, participação em chamadas, etc. (OBRIGATÓRIO)
* Sólido conhecimento do pacote de soluções SAP e arquitetura técnica, com capacidade de traduzir desafios de negócios.
* 4. Fortes habilidades de consultoria e gestão de stakeholders – habilidades demonstráveis de apresentação, consultoria voltada para o cliente e influência até o nível executivo (C-suite). Todos os candidatos devem ser assertivos e articulados, com capacidade de desenvolver e manter relacionamentos com clientes de alto nível.
* 5. Compreensão da estratégia de produto da SAP, incluindo o posicionamento do S/4HANA e ferramentas de habilitação e tecnologias complementares, especialmente a integração com outros aplicativos.
* 6. Bom conhecimento das ofertas de nuvem pública GCP, AWS e Azure e arquitetura de soluções.