Gerente de projetos Pleno - Presencial em Sumaré- SP
Responsabilidades:
Monitorar dashboards operacionais de incidentes, problemas e melhorias dos sistemas sob responsabilidade
Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de suporte
Coordenar e acompanhar a atuação de times de suporte internos e externos
Liderar e participar de war rooms (WR) para tratamento de incidentes críticos
Organizar e conduzir reuniões com usuários finais e equipes de suporte para análise e resolução de problemas
Mobilizar equipes técnicas para atuação em incidentes ou demandas críticas
Atuar como ponto de apoio interno na análise de problemas, histórico de incidentes e soluções aplicadas
Identificar padrões de incidentes e propor ações de melhoria contínua
Mapear processos operacionais e evoluir a gestão de serviços e suporte
Requisitos Obrigatórios:
Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças (modelo ITIL ou similar)
Experiência no acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade)
Vivência com monitoramento de operações de sistemas e análise de dashboards operacionais
Experiência na coordenação de incidentes críticos e condução de war rooms
Experiência em sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivo
Vivência com gestão de implantações e mudanças em produção (change management)
Capacidade de gestão e priorização de demandas entre múltiplos times técnicos
Experiência em análise de causa raiz (RCA) e identificação de incidentes recorrentes
Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais de TI
Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
Desejável:
Certificação ou conhecimento em ITIL
Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade
Vivência com gestão de fornecedores ou suporte terceirizado
Conhecimento em monitoramento de aplicações e infraestrutura
Benefícios (PJ)
10 dias de descanso remunerado/ano
Programa de idiomas
Acesso à plataforma Alura
Parcerias com instituições de ensino superior
Wellhub (antigo Gympass)
Convênio médico e odontológico com condições especiais
Sessões online com psicólogos e nutricionistas (Conexa Saúde)
Programa de gamificação com troca de pontos por benefícios
Day off no mês do aniversário
Equipamento fornecido pela empresa