Principais Responsabilidades
Suporte de Primeiro Combate:
* Telefonia fixa (VoIP) e móvel.
* Notebooks, desktops e impressoras.
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
* P personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
Gerenciamento de Chamados
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.