As pessoas recepcionistas desempenham um papel essencial em estabelecimentos de hospedagem, garantindo que os hóspedes sejam recebidos com calor e acomodados para uma experiência satisfatória.
Atividades
A pessoa ideal deve ser capaz de atender ligações telefônicas de maneira eficiente e direcionar chamadas para as áreas certas; Recepcionar e orientar os clientes sobre serviços oferecidos, incluindo informações detalhadas sobre pontos turísticos e estabelecimentos comerciais;
Prestar assistência aos clientes no que diz respeito a atividades e eventos na área;
Desempenhar funções de check-in e check-out para garantir que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente;
Entregar fichas de hotel e realizar cadastros de hóspedes com precisão;
Responder às críticas e elogios do cliente, apresentando soluções para reclamações de maneira profissional e acolhedora;
Manter contato contínuo com a equipe de Governança para garantir quartos limpos e arrumados;
Confirmar reservas e organizar serviços personalizados para atender às necessidades dos clientes;
Informar sobre atividades adicionais disponíveis e indicar opções relevantes, sempre levando em conta o contexto do hóspede;
Registrar todas as reservas e pagamentos realizados para manter registros atualizados;
Verificar o controle de ocupação regularmente para garantir que tudo esteja funcionando adequadamente;
Garantir a segurança e integridade dos equipamentos e materiais utilizados no trabalho.