Aiko Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.
Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.
Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.
Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?
O que você irá fazer aqui na Aiko
Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso.
Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas.
Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente.
Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados.
Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas.
Executar consultas e atualizações em banco de dados (select, update e delete)
Analisar incidentes e problemas auxiliando parcial ou totalmente em sua solução.
O que não pode faltar em suas Skills
Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos).
Experiência com suporte a sistemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em pacote office.
Conhecimentos em processos de suporte (SLA, gestão de tickets, escalonamentos).
Disponibilidade para trabalhar na escala 12X36
Experiência em atendimento N1 e N2
Conhecimento em SQL e banco de dados
Será um diferencial caso você tenha
Conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (Zendesk).
Experiencia em sistemas de gestão de frotas.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Conhecimento em ITIL.
Conhecimento ou vivência em Sustentação
Espanhol básico
E os benefícios
Auxílios
Vale-refeição/alimentação pagos no Ifood Benefícios;
Mobilidade paga no Ifood Benefícios;
Auxílio home office;
Headhunter (valor por indicação de colaborador);
Seguro de vida.
Saúde e bem-estar
Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
Plano Odontológico;
Gympass/Wellhub;
Day Off no seu aniversário;
Parceria Starbem e AVUS (especialidades médicas, Psicologia, Psiquiatria, Nutrição e afins);
Crescimento e desenvolvimento contínuo
Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
Cultura de feedback;
Clima colaborativo e descontraído
Temos confraternizações ao longo dos meses;
Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.
Gostou? Se inscreve aqui!!!
Boa sorte =)
♻️
#J-18808-Ljbffr