Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.
1. Atendimento e abertura de chamados:
* Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;
* Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;
* Repassar informações gerais com clareza;
* Coletar dados prévios para regulação médica;
* Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);
* Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.
2. Apoio logístico e operacional:
* Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);
* Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;
* Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;
* Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).
3. Suporte às equipes de campo:
* Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;
* Regular vagas em instituições de saúde;
* Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;
* Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;
* Reportar falhas à chefia imediata.
4. Agendamentos e comunicação com clientes:
* Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;
* Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;
* Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;
* Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.
5. Apoio administrativo:
* Seguir protocolos e fluxos internos;
* Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;
* Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;
* Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;
* Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança;
* Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).
6. Controle documental:
* Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;
* Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.