Analista de Telecom Horários: - ️ Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais) - ️ 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira - ️ Local:Cotia - SP Sobre a posição Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa. Responsabilidades: - Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços. - Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk. - Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional. - Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados. - Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico. - Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA. Requisitos Técnicos: - Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela). - Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais. - Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises). - Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom. - Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist). Diferenciais: - Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions). - Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias. - Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho. - Certificação CCNA ou similares. - Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís. - Inglês/espanhol intermediário ou avançado. Escolaridade Mínima: Ensino Superior