Missão do cargo
Padronizar processos entre diferentes áreas de negócio, eliminando variações desnecessárias e criando um modelo operacional escalável. Identificar alavancas reais de crescimento e oportunidades de redução de custo com base em dados, análise de fluxo e disciplina de execução.
Responsabilidades
- Mapear processos de ponta a ponta em múltiplas áreas;
- Desenhar e implementar processos padrão, com regras claras, donos definidos e critérios de qualidade;
- Identificar gargalos, retrabalho, desperdícios e pontos de risco. Propor e liderar melhorias;
- Criar e manter documentação de processos: fluxos, políticas, SLAs, RACI, checklists e padrões;
- Definir indicadores (KPIs) e governança: cadência de acompanhamento, rituais, painéis e planos de ação;
- Conduzir análises de custo/benefício (ROI) para priorizar iniciativas de automação e melhoria;
- Trabalhar junto com time de dados/tecnologia para automatizar etapas e reduzir trabalho manual (RPA, integrações, workflows);
- Garantir adoção: treinar áreas, testar, ajustar e sustentar o padrão após implantação;
- Atuar como "dono do método": puxar a régua para cima e alinhar consistência.
Requisitos
- Experiência com melhoria contínua e padronização de processos em ambientes multifuncionais;
- Capacidade de diagnosticar problemas, estruturar soluções e implantar com o time (mão na massa);
- Domínio de mapeamento de processos (BPMN/fluxogramas) e documentação;
- Boa base analítica: leitura de dados, métricas, causas raiz (Pareto, 5 Porquês, Ishikawa);
- Comunicação direta e habilidade de alinhar stakeholders com interesses diferentes.
Diferenciais
- Lean / Six Sigma / BPM / Kaizen (certificações ajudam, prática ajuda mais);
- Experiência com automação (n8n, Zapier, RPA, integrações, APIs) e/ou ferramentas de BI;
- Vivência em operações de alto volume;
- Experiência em gestão de mudanças (adoção e sustentação).