Sobre a MOTTU Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de gigantes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors. Responsabilidades da Função O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão: Gestão de Pessoas e Performance Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional. Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador. Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria. Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas. Controle Administrativo Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua. Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional. Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos. Treinamento e Integração Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe. Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas. Gestão de Resultados Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial. Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua. Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz. Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes. KPIs (Indicadores de Desempenho) O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores: Clima e satisfação do time TMA (Tempo Médio de Atendimento) Apropriações Motos apreendidas Absenteísmo Turnover Taxa de advertências Taxa de feedbacks aplicados