Consultor Funcional Sênior para Implementação de Field Service
Nossa empresa está em busca de um profissional experiente em Salesforce, com foco na implementação do módulo Service Cloud e Field Service. O consultor funcional sênior será responsável por liderar as atividades de implementação, configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Abrir o Gateway para recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
O candidato ideal deve ter experiência avançada em Salesforce Service Cloud, conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP, Relatórios e dashboards, Experiência com AppExchange e soluções complementares e Desejável conhecimento em OmniStudio. Além disso, é obrigatório possuir certificação em Administração de Salesforce e fortemente desejável a certificação em Consultor de Service Cloud.
Comunicação Claro
O profissional selecionado precisará ter capacidade de comunicação clara e eficaz com clientes, equipe técnica e stakeholders, além de possuir habilidades de liderança, levantamento de requisitos e desenho de processos, interface negócio-TI, documentação funcional e treinamento de usuários.
Para se Candidatar
Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando suas experiências relevantes para este cargo. Estamos ansiosos para receber sua candidatura!