Analista de Sucesso do Cliente para Governos | Imagem Geosistemas
Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP
Job type: Full-time employee Full-time employee
* Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Formação:
Habilidades Técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conhecimentos em GIS;
* Análise e interpretação de dados;
* Vivência em projetos;
* Conhecimentos em Banco de Dados.
Habilidades Desejáveis:
* Certificações;
* Inglês Intermediário/Avançado;
* Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
💙 Saúde e Bem-Estar:
* 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
* ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
* 🏋️♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
* 🧘♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.
👨👩👧 Cuidado com a Família:
* 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
* 👨👦 Licença Paternidade Estendida.
* 🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.
🌟 Qualidade de Vida:
* 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
* 🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
* 🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.
* ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
* 🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
* 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
* 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
* 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
* 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
* 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
* 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.
🏆 Reconhecimento e Oportunidades:
* 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
* 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
* 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.
💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!
Venha mapear o futuro com a gente.
Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas -uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.
E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?
Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.
Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.
#J-18808-Ljbffr