O profissional será responsável por gerir e desenvolver a base de clientes, atuando de forma consultiva para garantir retenção, satisfação e expansão. Deverá possuir forte habilidade de relacionamento e comunicação, sendo capaz de conduzir conversas estratégicas de negócios com clientes B2B, indo além das questões operacionais do dia a dia.Com visão analítica e foco em resultados, este profissional identificará oportunidades de melhoria, expansão e upsell, sempre de maneira natural e consultiva. Será responsável por compreender profundamente as necessidades do cliente, propor soluções adequadas e apoiar seu crescimento dentro da plataforma/serviço, equilibrando sucesso do cliente com metas comerciais.Realizar onboarding de novos clientes, acompanhar entregas e garantir a execução dos projetos.Conduzir reuniões de alinhamento, monitorar a saúde da conta e antecipar riscos de churn.Aumentar o engajamento no produto, fortalecendo o relacionamento com usuários-chave e decisores.Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, marketing e comercial), garantindo alinhamento e fluidez das demandas.Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira, mapeando novas necessidades de negócios.Oferecer upgrades, módulos e serviços adicionais de forma consultiva, realizando upsell e cross-sell.Renovar contratos, garantindo retenção e crescimento sustentável da base.Recuperar contas inativas ou com baixo engajamento e reativar clientes antigos através de novas soluções e propostas de valor.