O que a pessoa vai fazer: - Liderar e desenvolver as equipes de atendimento para a execução de projetos e campanhas de comunicação 360ª. - Coordenar todos os aspectos dos projetos/campanhas entregues aos clientes a fim de atingir as metas de comunicação e negócios pré-definidas. - Dar as diretrizes estratégicas de relacionamento e gestão dos clientes, saúde financeira e operacional das contas. - Acompanhar o planejamento estratégico e de mídia dos projetos e campanhas junto aos clientes e aos times. - Aumentar a fluência da equipe de atendimento no entendimento e construção de briefings, debriefings e reports, sendo o guardião desse processo. - Gerenciar riscos de tomada de decisão com os times e as outras lideranças. - Motivar os times para atingir os objetivos organizacionais. - Ser o ponto de escalação para quaisquer problemas relacionados às contas, projetos e campanhas para os clientes e para os times da agência. - Considerar em todas as ações a estratégia de negócios da agência e do departamento, focando na conexão entre esta visão e as atividades com clientes e times. - Delegar responsabilidades à equipe, certificando-se de que as atividades do grupo sejam conduzidas da melhor forma. - Gerir a rentabilidade dos clientes aplicando planos de ação para a evolução dos trabalhos e rentabilidade esperada. - Apoiar o time de atendimento na construção e apresentação dos reports mensais ao board. - Apoiar o time de atendimento para garantir a gestão adequada dos prazos, acompanhando os cronogramas dos projetos e campanhas e envolvendo-se nas negociações com os clientes quando necessário. - Participar das reuniões de briefings/debriefings/apresentações com os clientes nos projetos/campanhas mais importantes. - Participar dos kickoffs internos dos projetos/campanhas mais importantes. - Liderar o processo de aplicação periódica de pesquisas de satisfação junto aos clientes (pesquisa NPS) e compartilhar os resultados com todas as equipes da agência. - Participar das reuniões de Learnings ao final dos projetos/campanhas mais importantes e/ou periodicamente nas contas de Fee. O que buscamos: - Experiência mínima de 03 anos como Gerente ou Head de Atendimento em agências de comunicação, liderando times e contas. - Experiência no atendimento de clientes de porte nacional. - Experiência na gestão e execução de campanhas 360ª. - Capacidade de gerenciar prioridades (organização), prazos e cronogramas. - Habilidades de negociação e liderança. - Sensibilidade para ler cenários e encontrar alternativas viáveis. - Visão de negócios para incrementar projetos e ampliar receitas e resultados. - Empatia para envolver as pessoas e criar e cultivar relacionamentos profissionais sólidos. - Capacidade para resolução de conflitos, crises complexas e casos de controle de danos. - Análise crítica e olhar estratégico para direcionar o time a transformar os pedidos dos clientes em briefings sólidos e consistentes. - Comunicação clara e assertiva, desenvoltura e autogestão. Será diferencial: - Experiência com projetos de eventos. - Atendimento a clientes de varejo. - Experiência em gestão de equipes remotas. Mais sobre a vaga - Preferencialmente CLT - Híbrido - Escritório Home Office - Vale Refeição/Alimentação - Vale Transporte/Combustível nos dias presenciais - Não desconta do salário - Plano de Saúde Coparticipativo - Day Off no aniversário - Computador / Celular quando necessário ️✊✊✊✊✊✊ ️ A ATAKE valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações para a contratação de profissionais. Por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições. VemSerPlayer