Funcionário de Suporte Técnico
A OmniK procura um funcionário de suporte técnico para atuar em nível N1, com responsabilidades que incluem o atendimento direto ao cliente e a resolução de dúvidas técnicas.
O perfil ideal é alguém com experiência em suporte técnico ao cliente, domínio em consulta de logs via SQL e conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Também é importante ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
A função envolve conduzir reuniões de status com clientes, atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas. Além disso, é necessário contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos obrigatórios incluem ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas, experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 e conhecimento técnico em APIs e integração de sistemas.
Responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.