Buscamos um Analista de Customer Success Ongoing Pleno para atuar no relacionamento contínuo com clientes já ativados, garantindo retenção, engajamento, crescimento da conta e resultados consistentes ao longo do tempo. Responsabilidades do dia a dia Ongoing e relacionamento contínuo Manter relacionamento ativo com lojistas e gestores de shoppings após o onboarding. Acompanhar a criação de campanhas, uso de créditos, performance e engajamento. Incentivar o uso de dados de jornada, comportamento e ofertas personalizadas. Atuar como consultor do cliente, apoiando novas estratégias e melhores práticas. Realizar acompanhamentos periódicos e reuniões de resultados. Retenção e expansão Antecipar riscos de churn e atuar preventivamente. Identificar oportunidades de expansão, bundles e campanhas complementares. Garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução BIUD. Suporte e interface interna Responder dúvidas relacionadas ao uso contínuo da plataforma. Ser a voz do cliente internamente, trazendo insights relevantes para Produto e Tecnologia. Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na priorização de soluções. Análise e inteligência Preparar relatórios de performance para shoppings e lojistas. Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria. Apoiar evoluções do produto com base no uso real dos clientes. O que buscamos Experiência necessária 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, suporte B2B, marketing, atendimento de agência ou consultoria CRM. Vivência com gestão de carteira de clientes. Experiência em plataformas digitais, SaaS ou varejo será diferencial. Habilidades técnicas Conhecimento de métricas de CS como adoção, engajamento, churn e expansão. Capacidade analítica para interpretar indicadores e traduzir em ações práticas. Facilidade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento. Habilidades comportamentais Comunicação clara e objetiva. Perfil consultivo e orientado a relacionamento. Proatividade e senso de urgência. Organização e autonomia. O que oferecemos Salário compatível com o mercado. Participação direta na retenção e crescimento da base de clientes. Ambiente colaborativo, ágil e orientado a dados. Possibilidade de impacto real no sucesso de lojistas e shoppings.